Terug

Klacht: Onterechte schadevergoeding en gebrek aan communicatie

klagerc7d8edbb op 03 november 2026 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Zalando klantenservice

Meld uw Klacht over Zalando
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 3 november 2026

Een klant van Zalando heeft een schadeclaim ingediend voor een blouse en ontving een gedeeltelijke terugbetaling van €29,95, maar de resterende €20 is nog niet ontvangen. Ondanks het opsturen van foto's en een verzoek om de blouse terug te sturen, heeft de klant maandenlang geen communicatie van Zalando ontvangen, wat heeft geleid tot een verlies van vertrouwen in het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb een tijd geleden een schadeclaim ingediend voor een blouse van Cellbes of Sweden. Ik ontving €29,95 terug, maar de resterende €20 is nog niet terugbetaald. Ik heb foto’s van het artikel gestuurd en kreeg te horen dat ik de blouse moest opsturen voor de terugbetaling. Echter, ik heb al maanden niets meer vernomen van Zalando, ondanks dat ik een bericht heb gestuurd. Deze situatie heeft ervoor gezorgd dat mijn vertrouwen in Zalando is geschaad.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om de resterende €20 terug te ontvangen en een verbetering van de communicatie over schadeclaims.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Zalando

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zalando

Alle klachten over Zalando →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Zalando
Zo werkt het