Een klant van Zalando ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Telefonisch is het bedrijf al dagen niet bereikbaar en er is geen adequate informatie op de website te vinden. Daarnaast heeft de klant geen reactie ontvangen op een e-mail naar de klantenservice.
Telefonisch al dagen onbereikbaar. Geen fatsoenlijk bericht op website.
Geen reactie op mail naar klantenservice.
Lijkt op een zinkend schip….
Als ik normaal antwoord krijg.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
