Klacht: Klantenservice gebeld en afgerekend factuur telefoon op 001883 nummer ?

Grijze_Doffer op 05 april 2022 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 5 april 2022

Een klant heeft een klacht ingediend over een hoge telefoonfactuur na een gesprek met de Zalando Plus klantenservice op een onbekend nummer, 001883. Ondanks dat Zalando ontkent betrokken te zijn bij dit nummer, heeft de klant bewijs gevonden dat het nummer aan Zalando is gekoppeld. De klant vraagt zich af wie er nu misleid is en of Zalando verantwoordelijk is voor de kosten.

Mijn Klacht:

Na telefoontje Zalando Plus op vrijdag 25 maart jl. factuur telefonie met onbekend nummer 001883 op een hoog bedrag voor 10 minuten met onbeperkt bellen. Zalando ontkent maar na onderzoek op internet is er een pagina genaamd 1883 bv zie bijlage die netjes de Zalando erop heeft staan met foto en al ?? Wie misleid nu wie ? En is Zalando hier de foute in, ik had het nummer van de Zalando Plus klantenservice gedraaid op 25 maart.

Gewenste Oplossing:

Dat de mensen zowieso niet door een 001883 nummer hoge kosten krijgen op hun factuur en de klantenservice Zalando dit gaat uitzoeken aub.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Grijze_Doffer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM