Mijn Klacht:
Ik heb een broek besteld bij Zalando, maar ontving compleet het verkeerde item. Ik heb het artikel meteen retour gestuurd en ontving een bericht dat de retour langer duurde. Ondanks dat ik bevestiging heb gekregen dat de retour is ontvangen, ontvang ik nu al een tweede betaalherinnering voor een item dat ik niet heb gehouden. Dit proces zorgt voor veel frustratie en ik vind het onacceptabel dat ik hier nog steeds energie in moet steken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat deze situatie snel wordt opgelost en dat de onterechte betaalherinneringen worden beëindigd, zodat ik geen verdere actie meer hoef te ondernemen.
