Mijn Klacht:

Op 27 juni 2026 bestelde ik bij Zalando (ordernummer 10206204998881, dossiernummer 197142787). Zalando beweert dat het pakket op 1 juli 2026 om 14:02 is afgeleverd. Dat is gewoon niet waar: ik was thuis, er is niet aangebeld, en ik heb binnen 15 minuten het hele gebouw doorzocht. Geen pakket, nergens.

In plaats van dit serieus te onderzoeken, verschuilt Zalando zich achter een trackingmelding van de vervoerder (DHL) alsof dat bewijs is dat ik iets heb ontvangen. Dat is het niet. Een scan in een systeem is geen handtekening en geen foto. Toen ik Zalando hier op 13 juli 2026 formeel op wees en in gebreke stelde, kreeg ik letterlijk twee keer dezelfde kopieer-plak afwijzing terug, zonder op een enkel inhoudelijk punt in te gaan.

Op 14 juli 2026 kwam er ineens een vaag verzoek om verdere informatie, zonder te zeggen welke. Ik heb sindsdien op 14, 15, 21 en 27 juli gevraagd wat ze precies nodig hebben en om bewijs van overhandiging. Doodse stilte. Geen antwoord, geen escalatie, niets. Dit ruikt naar een bewuste vertragingstactiek om de klacht dood te laten bloeden.

De termijn die ik zelf had gesteld is inmiddels verstreken zonder terugbetaling of herlevering. Voor een bedrijf van deze omvang is dit een schoolvoorbeeld van klanten wegpesten met stilzwijgen.

Gewenste Oplossing:

volledige terugbetaling van 47,95 euro. Alternatief: keihard bewijs van daadwerkelijke overhandiging (handtekening of foto), niet nog een trackingscreenshot. Zonder serieuze reactie ga ik door naar de Geschillencommissie Thuiswinkel en ACM ConsuWijzer.