Mijn Klacht:
Als Zalando Plus-lid voel ik me in de steek gelaten. Ik heb een The North Face jas van €194 die volledig nieuw is, ongedragen en met alle labels. Omdat de 30 dagen net voorbij zijn, weigert de klantenservice elke vorm van hulp. Ik vraag geen geld terug, maar enkel een ruiling voor maat S of een tegoedbon. Is dit de manier waarop Zalando met loyale klanten omgaat? Ik verwacht een redelijke oplossing voor een ongebruikt, kostbaar item.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een uitzondering voor ruiling of een tegoedbon.
