DR218 op 05 juni 2018 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Zalando heeft een klacht ingediend over een terugbetaling van een te veel betaalde factuur van meer dan €82. Ondanks meerdere e-mails met verkeerde informatie en de toezegging dat het bedrag op 1 juni zou zijn overgemaakt, heeft de klant het geld nog steeds niet ontvangen. Hoewel er bloemen zijn gestuurd als compensatie, blijft de terugbetaling uit.
Heb voor een bestelnummer teveel geld overgemaakt. Dus krijg nog ruim €82euro terug! Helaas paar keer verkeerd ingelicht per mail. Wel bloemen gekregen maar nog geen geld. Ze zeggen dat het 1 juni is over gemaakt maar heb het nog steeds niet op mijn rekening staan!
Als ik mijn geld terug gestort krijg en kortingsbon voor het lange wachten en vele tijd die ik in de mail heb moeten sturen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
