Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Zalando met de verwachting deze in het weekend te ontvangen, maar het pakketje is niet geleverd. Ondanks drie telefoongesprekken met de klantenservice heeft de klant geen duidelijke antwoorden gekregen over de status van de levering en is zeer ontevreden over de geboden service.
Ik heb vorige week vrijdag een bestelling geplaats om zeker te zijn dat ik mijn pakketje deze weekend in handen had! maar tevergeefs is het juist niet zo gegaan als gewenst terwijl dat ik 3x gebeld had naar zalando!!
Ik ben nog nooit zo ontevreden geweest over de diensten van zalando onbeleefd en konden mij niet antwoorden wanneer ik mijn bestelling ging ontvangen!
Ik heb t steeds niet ontvangen en had mijn bestelling nodig voor deze avond!
Niet
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
