Tasja77 op 20 maart 2018 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Zalando heeft een klacht ingediend over een factuur die naar een incassobureau is gestuurd voor een geretourneerd artikel. Volgens de klant is het artikel onjuist verwerkt door het bedrijf en heeft de klant bewijs van deze onjuiste verwerking, maar Zalando kan geen onderliggende bewijsstukken tonen.
Goedeavond,
Zalando heeft een factuur naar een incasso bureau gestuurd omtrent een door mij geretourneerd artikel omdat deze onjuist door hen is verwerkt. Ik heb bewijzen daarvan en toch hebben ze het ten onrechte doorgestuurd en kunnen mij geen onderliggende bewijsstukken tonen.
ik heb mijn nota (voor het juiste artikel) betaald dus dossier bij Lindorff dient gesloten te worden .
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
