Monique Hazes op 25 januari 2022 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft een armband en ketting besteld bij Zalando, waarbij de armband wel is ontvangen, maar de ketting niet. De klant meldt dat DHL het pakket heeft afgeleverd toen hij niet thuis was, en dat het pakket volgens de informatie niet bij het ophaalloket ligt, wat verwarring veroorzaakt. De klant vraagt zich af waarom de armband wel in de brievenbus kon worden bezorgd, maar de ketting niet.
Ik heb een armband en ketting besteld ,de armband heb ik binnen en de ketting heb ik niet gekregen. DHL is aan de deur geweest toen ik niet thuis was en het het ligt niet bij het ophaalloket terwijl op me kaartje staat dat daar mijn.pakketje is.en dan snap ik niet waarom me armband wel in de brievenbus kan en.me ketting niet
Alsnog me ketting ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
