200161 op 14 september 2020 over Yunexpress in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van Yunexpress heeft moeite met het retourneren van een pakket, omdat het etiket aangeeft contact op te nemen met de verkoper, maar de klant niet weet wie dat is. Ondanks pogingen om informatie te vinden via internet, lukt het niet om de verkoper te achterhalen.
Ik wil graag een pakket retourneren, maar op het etiket staat vermeld neem AUB contact met de verkoper. Maar ik weet niet wie de verkoper is. Kan ook niets terugvinden via internet. ik neem aan dat zij weten wie de verkoper is.
Als ik het pakket kan terugsturen en mijn geld op mijn rekening retour heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
