dirkjanroos op 09 oktober 2020 over Yunexpress in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een consument heeft een pakket van Yunexpress ontvangen dat niet besteld was, vergezeld van een factuur met een betalingstermijn van 14 dagen en een boete bij te late betaling. De retourprocedure blijkt ingewikkeld, omdat de consument eerst contact moet opnemen met DHL en retourkosten moet betalen om een QR-code te ontvangen voor de terugzending.
Ik heb een aanbieding van Yunexpess bekeken, maar niet besteld, toch is dit geleverd met daarbij een factuur, die ik binnen 14 dagen moet betalen, zoniet 15% boete. Ik kan het pakket niet op een normale manier terugsturen. Eerst contact opnemen met DHL retourkosten betalen en dan een QR code krijgen.
Als ik het niet bestelde pakket gewoon kan retourneren, zonder kosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Yunexpress
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Yunexpress nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
