Mijn Klacht:
Ik heb al maanden geprobeerd mijn internet only contract bij Youfone op te zeggen. Ondanks meerdere telefoongesprekken waarin mij werd bevestigd dat het contract was opgezegd, blijf ik maandelijks betalingen ontvangen. Na het versturen van e-mails en het afspelen van telefoongesprekken, concludeert Youfone dat ik niet duidelijk genoeg heb opgezegd. Dit is niet waar, aangezien ik hen heb geïnformeerd over mijn verhuizing en hen om opzeginformatie heb gevraagd. Ik ontvang nu aanmaningen voor betalingen terwijl ik al maanden geen gebruik maak van de service en de router heb geretourneerd. De klantenservice lijkt niet mee te willen denken en ik heb het gevoel dat ik aan het lijntje word gehouden.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Youfone om de onterechte aanmaningen te annuleren en mijn contract met terugwerkende kracht per de oorspronkelijke opzegdatum te beëindigen. Tevens verwacht ik een passende compensatie voor de onterecht gemaakte kosten.
