Klacht over datalimiet terwijl ik op WiFi zat

Question

Ik heb een probleem ervaren met mijn datalimiet bij Youfone. Ondanks dat ik op WiFi zat, ben ik over mijn datalimiet gegaan. Dit heeft geleid tot verwarring en frustratie. Tot nu toe heb ik nog geen goede verklaring van Youfone ontvangen over hoe dit heeft kunnen gebeuren. Dit is voor mij onacceptabel, aangezien ik verwacht dat mijn dataverbruik correct wordt bijgehouden.

Youfone · Accepted Answer

Beste Cor,

Bedankt voor het delen van je klacht via dit platform. 

De verklaring voor dit verschil is de manier waarop het netwerk internetverbruik registreert ten opzichte van de manier waarop het toestel dit doet. Wat je laat zien met je print screen is het volledige verbruik in de maand juni wat door je toestel is geregistreerd. Het toestel telt letterlijk het totaal aan downloads en uploads gedurende de maand bij elkaar op.

Het mobiele netwerk daarentegen werkt iets anders. Internetsessies worden namelijk naar boven afgerond. Een kleine datasessie van bijv. enkele KB's wordt op het netwerk als 0.10MB geregistreerd. Ik zie op de factuur van de maand juni een flink aantal van dit soort kleine sessies terug en dan groeit het verschil vrij snel. 

En langere (of grotere) internetsessies worden in kleine gedeeltes in rekening gebracht. Ik zie op de specificatie meerdere sessies kort achter elkaar van 58 MB per stuk. Dit zijn in werkelijkheid langdurige datasessies geweest waarbij het netwerk het verbruik per /- 60MB per stuk registreert. Die registraties worden door het netwerk bij ons aangeleverd. Zodra wij die ontvangen hebben moeten wij die data verwerken en zodra het verbruik een totaal van 80% van je totale bundel heeft bereikt moeten wij de waarschuwing SMS sturen. En bij volledig verbruik van de bundel sturen wij de 100% melding naar je op. 

Wat er in juni is gebeurt is het volgende: je kreeg van ons de 100% melding en na ontvangst van deze melding heb je zo snel mogelijk je mobiele data uitgeschakeld en ben je overgeschakeld naar Wifi. En op dat moment kreeg Youfone het andere verbruik van je binnen wat inmiddels al geregistreerd is op het netwerk met je mobiele aansluiting. 

Dus de combinatie van het anders registreren van mobiel dataverbruik en het aanleveren en verwerken van die data is de verklaring dat het verbruik nog is toegenomen na het overgaan op de Wifi.

Hopende je voldoende te hebben geïnformeerd, 

Groet, Jake

Klacht: Klacht over datalimiet terwijl ik op WiFi zat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

klager3b4752c2

Klacht: Klacht over datalimiet terwijl ik op WiFi zat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1