Mijn Klacht:
Na totaal minimaal 11(!) contactpogingen met support van Youfone en nog steeds zonder oplossing, plaats ik mijn klacht nu openbaar. Op mijn laatste berichten wordt simpelweg niet gereageerd, terwijl Youfone mij wel blijft factureren.
Mijn jaarabonnement is op 15 juli 2025 ingegaan en had een einddatum van 14 juli 2026.
Probleem 1. Youfone verkochte mij een dienst die niet werkte en heeft mij alleen gelaten met het probleem die ik zelf niet op kon lossen.
Oorzaak? Eerst ontbrak het KPN-kastje in mijn woning. Na telefonisch contact stuurde Youfone een monteur, maar ook daarna werkte de dienst ook niet. Uiteindelijk bleek er een storing in een algemene KPN-buitenkast, niet op mijn terrein. Ik kreeg te horen dat deze kast niet toegankelijk was (heg) en dat ik dit met mijn buurman moest proberen op te lossen.
Ik heb aangegeven dat ik dit geen redelijke oplossing vond en telefonisch om een alternatief gevraagd. Ik kon de toegang tot een algemene KPN-kast niet met die buurman regelen, terwijl in gesprekken Youfone mij ook geen oplossing bood. Ondanks dat ik de dienst nooit heb kunnen gebruiken, heb ik het volledige jaar betaald en er destijds geen grote kwestie van gemaakt – dit omdat ik hoogzwanger was en geen gedoe wilde hebben.
Probleem 2. Youfone verlengde mijn jaarabonnement tegen mijn wil.
Ik heb een volledig jaar netjes betaald voor mijn internet- en tv-abonnement, terwijl de dienst nooit heeft gewerkt.
Maanden vóór de einddatum heb ik duidelijk aangegeven dat ik niet wilde verlengen.
Op 25-03-2026 en opnieuw op 27-03-2026 heb ik per email gecommuniceerd dat mijn abonnement per de einddatum van het contract beëindigd moest worden en niet verlengd mocht worden (zie bijlagen).
Youfone wist dus maanden vóór 14 juli dat ik het abonnement niet wilde voortzetten. Toch bleef het abonnement na 14 juli volgens Youfone actief.
Op 23-07 nam ik opnieuw contact op nadat ik een nieuwe afschrijving zag.
Op 25-07 bevestigde Youfone zelf dat mijn contract per 14-07-2026 was afgelopen, maar stelde vervolgens dat mijn abonnement nog actief was en pas per 22-08-2026 kon worden beëindigd met de normale opzegtermijn.
Dit is voor mij onbegrijpelijk: ik had al maanden daarvoor schriftelijk aangegeven dat ik niet wilde verlengen.
Probleem 3. Youfone reageert niet op mijn bezwaar.
Mijn bezwaar wordt ontweken, maar de facturatie gaat door.
Sinds 25-07 heb ik herhaaldelijk geprobeerd dit recht te zetten:
04-08: telefonisch contact i.v.m. geen reactie; klantenservice kon mij niet helpen en verbond mij door met Opzegging. Daar meer dan 10 minuten gewacht zonder dat iemand opnam. Diezelfde dag opnieuw gemaild: geen reactie.
24-08: opnieuw contact gezocht: geen reactie.
Augustus: opnieuw bedrag geïncasseerd. Ik heb dit gestorneerd omdat ik de kosten betwist.
Daarna: aanmaning van €51,65.
04-09: opnieuw contact opgenomen over de aanmaning en het doorlopen van het abonnement.
10-09: reactie van Youfone, uitsluitend met het verzoek €51,65 te betalen. Geen inhoudelijk antwoord op mijn bezwaar(!)
11-09: opnieuw gemaild met het verzoek mijn klacht daadwerkelijk op te lossen: geen reactie.
Gisteren 17-09: opnieuw een factuur van €51,65 ontvangen, waardoor het totaal openstaande bedrag inmiddels €103,30 bedraagt.
Terwijl mijn laatste bezwaar nog steeds onbeantwoord blijft, blijft Youfone dus nieuwe kosten in rekening brengen.
Dit is voor mij de kern.
Ik heb een jaar lang betaald voor een dienst die nooit heeft gewerkt. Toen ik die dienst niet kon gebruiken, heb ik mijn betalingen gewoon voortgezet.
Vervolgens heb ik maanden vóór de einddatum schriftelijk aangegeven dat ik het abonnement niet wilde voortzetten. Youfone bevestigde zelf dat mijn contract per 14 juli was afgelopen.
Toch laat Youfone het abonnement daarna doorlopen, blijft het mij factureren en wordt, zodra ik de kosten betwist, wel actie ondernomen om het geld te innen, maar niet om mijn bezwaar inhoudelijk te behandelen.
Dat voelt voor mij alsof mijn bezwaar wordt ontweken: voor een betalingsverzoek of aanmaning weet Youfone mij wel te bereiken, maar mijn herhaalde verzoeken om het probleem op te lossen blijven onbeantwoord. Ondertussen loopt het openstaande bedrag verder op.
Mijn verzoek:
– beëindiging per 14-07-2026;
– €103,30 volledig laten vervallen;
– terugbetaling van eventueel na 14 juli ten onrechte geïncasseerde bedragen;
– schriftelijke bevestiging van beëindiging en saldo €0,00;
– bevestiging dat geen verdere facturen of incasso’s volgen.
Ik heb een volledig jaar over 400€ betaald voor een dienst die nooit heeft gewerkt. Ik verwacht nu dat Youfone haar verantwoordelijkheid neemt, mijn eerdere schriftelijke verzoek respecteert en stopt met het met het in rekening brengen van kosten terwijl mijn bezwaar nog steeds onbeantwoord blijft.
