Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over de automatische annulering van mijn nieuwe bestelling met bestelnummer S13279859-13056102. Ik ontving een e-mail waarin werd aangegeven dat de bestelling is geannuleerd omdat ik al een lopend abonnement heb. Mijn huidige abonnement is echter al geruime tijd contractvrij en maandelijks opzegbaar. Na een telefoongesprek met KPN over een verlengingsaanbod kreeg ik slechts €10 korting voor een jaar, wat ik niet concurrerend vond. Na het bekijken van actuele aanbiedingen, plaatste ik een nieuwe bestelling om over te stappen naar een beter aanbod. Tot mijn verbazing werd deze bestelling geannuleerd vanwege mijn bestaande abonnement. Het is voor mij moeilijk te begrijpen dat ik als contractvrije klant geen vergelijkbaar aanbod kan krijgen, terwijl ik vrij ben om mijn abonnement op te zeggen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een passend verlengingsaanbod van 24 maanden, met de eerste 12 maanden voor €35.
