Klacht: Interface-probleem Youfone TV-ontvanger — apps niet te sorteren of te verwijderen

klager0636c2c9 op 07 augustus 2026 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Youfone klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 augustus 2026
Reactie van het bedrijf:

Beste L Kerns, Bedankt voor je review. Helaas is het niet mogelijk om de gebruikersinterface aan te passen, dit in verband met technische redenen. Onze excuses voor het ongemak. Groet, Harry

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2026

Een gebruiker van Youfone heeft problemen ervaren met de gebruikersinterface van de TV-ontvanger na zijn overstap naar het Alles-in-1 pakket. Hij kan gedownloade apps niet sorteren of als favoriet markeren en kan enkele vooraf geïnstalleerde apps niet verwijderen, wat het navigeren bemoeilijkt. De gebruiker vraagt om een oplossing voor deze beperkingen.

Mijn Klacht:

Ik ben recent overgestapt naar Youfone (internet TV Comfort) en loop tegen een aantal beperkingen aan in de gebruikersinterface van de TV-ontvanger die het dagelijks gebruik onnodig lastig maken. Het is niet mogelijk om zelf gedownloade apps, zoals streamingdiensten die ik dagelijks gebruik, naar voren te sorteren of als favoriet te markeren. Bovendien kan ik een aantal vooraf geïnstalleerde apps, waaronder games, niet verwijderen — de optie ‘Verwijderen’ is niet beschikbaar of grijs. Deze ongebruikte apps staan vooraan in het menu, vóór de apps die ik daadwerkelijk gebruik. Hierdoor moet ik elke keer langs deze apps scrollen om bij mijn favorieten te komen. Graag hoor ik of hier op korte termijn iets aan te doen is.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Youfone om de gebruikersinterface aan te passen zodat het mogelijk is om apps te sorteren en te verwijderen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Youfone

Heeft op 10 augustus 2026 om 13:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klager0636c2c9

Heeft op 10 augustus 2026 om 16:38 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

een beetje een drogredenering. de gebruikersinterface wordt vorm gegeven zoals jullie zelf de behoeftes aangeven. andere providers kunnen het zonder enige problemen. beetje vreemd dat die technische redenen zich alleen bij youfone voor doen

Alle klachten die gemeld zijn door klager0636c2c9
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie