Een klant van XS4all heeft een klacht ingediend over het verdwijnen van BBC 4 uit het pluspakket, dat specifiek was aangeschaft voor deze zender. Tijdens een telefoongesprek met de klantenservice kreeg de klant geen duidelijke uitleg over de reden van het verdwijnen en voelde zich niet serieus genomen. Daarnaast kan de klant ook geen opnames van het afgelopen jaar meer bekijken.
Heb pluspakket speciaal genomen voor o.a. BBC 4, als ik erover bel hoe dat nu ineens eruit kan zijn, krijg ik antwoord dat “ik het ook niet precies weet waarom” van de telefonist. Maar of ik toch wel tevreden ben over hem?
En de opnames van het afgelopen jaar kan ik nu dus ook niet meer bekijken!
Als BBC 4 weer wordt doorgegeven en ik m'n opnames van het afgelopen jaar ook weer kan zien
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over XS4all
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
