Mijn Klacht:

Mijn vrouw is al jaren klant bij Witt. Ze wilde online weer iets bestellen, maar het wordt zo langzamerhand zeer ingewikkeld gemaakt met steeds weer gebruikersnamen, wachtwoorden, e-mail adressen en andere codes. Ik heb daarover telefonisch contact gehad met een medewerkster en het gesprek was erg onaangenaam: we kunnen u niet helpen met online bestellen en al uw vragen hieromtrent, maar u kunt wel telefonisch bestellen was haar opmerking; uw collega was erg kortaf, ‘we hebben het erg druk en kunnen niet op uw online problemen ingaan . elke seconde extra bleek voor haar een ergenris op te leveren, zo ga je niet met trouwe klanten om. Dus een verre van plezierig telefoongesprek!

Gewenste Oplossing:

Indien ik adequaat antwoord krijg op mijn opmerkingen en uitleg wat ik precies moet gaan doen om in de toekomst gewoon online te kunnen bestellen. En verder de vraag of het 'normaal' is dat klanten op de beschreven wijze te woord worden gestaan.