Een klant heeft op 27 maart videokaarten besteld bij Whinkel.nl, maar de levering bleef uit ondanks meerdere beloften. Na het annuleren van de bestelling op 16 april, ontving de klant een bevestiging dat het geld binnen 10 werkdagen teruggestort zou worden. Tot op heden heeft de klant het geld nog niet ontvangen.
Op 27 maart een bestelling gedaan van enkele videokaarten, deze zouden een week later geleverd worden. Dit was niet het geval. het zou nog 1 week duren. Dus nog een week gewacht. Ook niet leverbaar. Toen via de chat en e-mail de order geannuleerd. Hier heb ik ook een bevestiging van (op 16 april) tevens dat mijn geld binnen 10 werkdagen terug gestort zou worden.
geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
