Klacht: Airco’s niet geleverd en geen geld terug

Koelen op 01 juli 2017 over Whinkel.nl in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Whinkel.nl
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 1 juli 2017

Een klant heeft in mei twee Honeywell airco's besteld bij Whinkel.nl voor 500 euro, met de belofte dat deze vanaf juni geleverd zouden worden. Na herhaaldelijk contact bleek in juni dat de airco's niet meer geleverd konden worden en dat het geld teruggestort zou worden, maar in juli is dit bedrag nog steeds niet ontvangen. De klant uit zijn twijfels over de betrouwbaarheid van de service.

Mijn Klacht:

Bij Whinkel 2 Honeywell airco’s besteld half mei twv 500 euro.
Geleverd zou worden vanaf juni stond op de site.
Begin juni contact opgenomen, waren nog niet binnen maar verwacht was dat dit snel zou gebeuren en de apparatuur zou opgestuurd worden.

Half juni een telefoontje gekregen dat de airco’s niet meer geleverd konden worden en het geld zou worden teruggestort.

Nu inmiddels juli en nog geen geld terug.
Service oogt in eerste instantie goed maar schijn bedriegt dus. Ben benieuwd of we het geld nog terug ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het geld word teruggestort.
Inmiddels hebben we elders de airco's aangeschaft.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM