Klacht: Wachten op reizigers

Hapless op 20 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Schoorl, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 20 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Amsterdam naar Leiden. Het spijt mij te vernemen dat uw reis op...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 december 2015

Een reiziger heeft zijn onvrede geuit over het wachten op te late passagiers tijdens de treinreis van 23:58 vanuit Amsterdam Centraal. Door de vertraging van zeven minuten miste hij de laatste bus naar huis, wat leidde tot frustratie over het prioriteren van te late reizigers boven degenen die op tijd waren.

Mijn Klacht:

Ik nam donderdagavond de trein van 23:58 vanuit Amsterdam Centraal, zodat ik om 00:32 in Leiden aan zou komen en de laatste bus naar huis van 00:38 kon nemen. Tenminste, dat was de bedoeling. Er werd in de trein omgeroepen dat we moesten wachten op een stel reizigers dat ook nog meewilde en dat we zo spoedig mogelijk zouden vertrekken. Zeven minuten te laat gingen we rijden, zodat ik mijn laatste bus miste. Wtf, waarom ga je wachten op mensen die te laat zijn, zodat mensen die op tijd zijn niet meer naar huis komen! Het is niet alsof het de laatste trein op dit traject was! Wat een onzin.

Gewenste Oplossing:

Als er een storing oid is kan vertraging gebeuren, maar meer dan vijf minuten wachten op mensen die te laat zijn kan echt niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 14 januari 2016 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten