Mijn Klacht:
Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met NS om mijn probleem op te lossen, maar de klantenservice is slecht bereikbaar. De chatbot leidt me naar doodlopende wegen en de telefonische service gooit me er binnen een minuut uit, na een kwartier wachten. Daarnaast vind ik de aangeboden services, zoals de Dal vrij van 49, niet duidelijk. Het gebruik van dezelfde naam voor verschillende producten en de activering van het abonnement werkt niet. Dit alles geeft de indruk dat de systemen inhoudelijk niet goed zijn getest en dat er behoefte is aan deskundige usability-testers.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek NS om deskundige usability-testers in te schakelen om de kwaliteit van hun systemen en klantenservice te verbeteren.
