Nolletje1971 op 08 oktober 2018 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Vodafone heeft een klacht ingediend over onterecht aangemelde sms-diensten voor zijn zoon. De zoon ontving een bericht over activatie van diensten terwijl hij aan het voetballen was en zijn mobiel niet gebruikte. Vodafone stelt dat activatie kan plaatsvinden door per ongeluk op een advertentie te klikken, maar de klant betwist dit en is van mening dat de kosten voor deze diensten niet betaald hoeven te worden.
Mijn zoon heeft zaterdag een sms gekregen dat hij de diensten van netsmart… health Academy en aworld zou hebben geactiveerd. Maar om 14.45 uur was hij aan het voetballen. Vodafone zegt dat dit al mogelijk is als je per ongeluk op een advertentie klikt bij het spelen van een spelletje. Maar hij heeft niet eens zijn mobiel gebruikt om die tijd. Wel moeten de kosten betaald worden
Ben tevreden als deze kosten niet in rekening worden gebracht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
