Mijn Klacht:
Een vlotte medewerker van Ziggo die ik aan de telefoon had gaf me aan dat mijn telefoonabonnementen (2x) 5 euro per maand goedkoper konden.(ziggo verkoopt vodafone abonnementen)
Daarna kreeg ik een bevestiging dat ik een nieuwe contract heb voor een totaal verkeerd abonnement.
Vrijdag 23-11 ben ik gaan bellen. Ziggo kan het niet ongedaan maken.
Ze hebben nog geprobeerd om het om te zetten naar een ander abonnement. Dat is niet gelukt kwam ik een dag later achter toen ik vodafone belde.
Vervolgens heb ik 8 afdelingen gesproken, zaterdag en maandag totaal 7 telefoontjes gepleegd, telkens doorverbonden, telkens mijn verhaal gedaan en te horen krijgen dat ze het niet terug kunnen draaien.
Zaterdag had ik een afdeling die beloofde alles op te lossen, maar op maandag was er NIETS geregeld, nog sterker, toen ik maandag belde wist niemand hier iets van.
Afdelingen kunnen dus niets en weten niets van elkaar.
Ondertussen zit ik met het verkeerde abonnement en weet niet meer wat te doen.
Ik heb tot nu toe bijna 6 uren gebeld met vodafone zonder resultaat.
Gewenste Oplossing:
Zsm alles terugdraaien naar mijn oude abbo(s), incl. terugdraaien verlengperiode. Daarna ben ik ZSM weg bij Vodafone. Ik ben enorm geschrokken van het amateuristische gedrag van alle helpdeskmedewerkers
