Mijn Klacht:
D.d. 8 februari jongstleden, contact opgenomen via chat, met Vodafone. Dit vanwege een kapotte snoer van de oplader, welke d.d. 26 juli ’16 geleverd is. In het chat-gesprek mijn probleem duidelijk omschreven, en tevens welke leverdatum het betreft. Volgens medewerkster Vodafone, is dit wel heel erg snel, en zou ik terecht kunnen voor een nieuwe in de Vodafone-winkel.
Vandaag, d.d. 10 februari, een halve verlofdag opgenomen, en langs de Vodafone-winkel gegaan. Daar aangekomen, wisten ze mij te vertellen, dat hier een half jaar garantie op zat (terwijl via het chat-gesprek hier geen woord over is gegaan). Ze konden dus niets voor mij betekenen in deze. Ik kon wel een nieuwe kopen a 30 euro, waar ik nog wel iets korting op zou krijgen.
Volgende keer zou ik ook maar niet via chat contact opnemen, maar rechtstreeks naar de winkel gaan, want daar zit de échte kennis, aldus deze medewerkster.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik via Vodafone een nieuwe oplader zou ontvangen. Zo is mij immers ook voorgehouden tijdens mijn eerste contact met Vodafone.
Is 6,5 maand oud, ondanks dat er zorgvuldig mee om wordt gegaan.
(10)
