Mijn Klacht:

Bij het ingaan van een nieuw telefoon contract werd mij abuisievelijk 2 iPhones opgestuurd.
Ik heb dit gemeld bij Vodafone. Men gaf aan dat er een fout gemaakt was: Vodafone had 2 abonnementen op mijn naam gezet en zodoende zou mijn abonnement 4 jaar lopen. Men bood excuses aan, en gaf aan dat ik naar het postkantoor moest om het pakketje aangetekend te verzenden. Hier is tijd mee gemoeid en zijn kosten aan verbonden. Ik gaf aan dat, gezien het feit dat ze al eerder foutief waren omgegaan met mijn abonnement, ik mijn telefoon pas zou versturen als het bedrag voor aangetekend verzenden eerst aan mij werd overgemaakt. Dit werd beloofd. Vervolgens gebeurde dit niet, ik ging op vakantie en vergat het pakketje.
Vandaag kwam ik het weer tegen en belde opnieuw. Na 30 minuten wachten en doorverbonden worden kreeg ik een zeer bitse dame aan de telefoon die mij niet verder wilde helpen en mij mededeelde dat ik de telegoon maar ‘moest afkopen’. Ze gaf aan dat Vodafone ‘al coulant was geweest’ en ik nu het pakketje niet meer kon terug sturen.
Echter: toen ik belde in juni had Vodafone helemaal niet aangegeven ‘coulant’ te zijn, ze hadden geen deadline gegeven voor terugsturen van het door hen verkeerd gestuurde pakketje, ze hadden de beloofde verzendkosten nooit overgemaakt èn ze hadden nooit een reminder gestuurd dat als ik het pakketje niet zou terug sturen, ik de telefoon moest afkopen.
Hierbij dien ik een klacht in: ik wil dat dit goed wordt afgehandeld, Vodafone de verzendkosten voor aangetekend verzenden alsnog zoals beloofd overmaakt, het pakket in ontvangst neemt en mijn abonnement terugzet naar 4 jaar ipv 2 jaar.

Gewenste Oplossing:

Hierbij dien ik een klacht in: ik wil dat dit goed wordt afgehandeld, Vodafone de verzendkosten voor aangetekend verzenden alsnog zoals beloofd overmaakt, het pakket in ontvangst neemt en mijn abonnement terugzet naar 4 jaar ipv 2 jaar.