Mijn Klacht:

Al vele jaren heeft ons bedrijf 2 GSM abonnementen via Vodafone. Essentieel daarbij is het onderdeel BUURLANDEN BLOXX. Hierbij kun je zonder extra kosten vanuit België en Duitsland met Nederland bellen en gebeld worden.
Wij werken namelijk in Nederland maar wonen in België.
Vlak voor deze zomer krijgen wij een brief van Vodafone met de mededeling dat ons abonnement in september 2016 verloopt cq eindigt. Omdat ik ooit gelezen had dat aflopende abonnementen niet noodzakelijk gewijzigd/vernieuwd hoeven te worden bel ik met de klantenservice van Vodafone. Daabij leg ik dus uit dat wij het abonnement willen laten doorlopen (met BUURLANDEN BLOXX!) en de dame aan de andere kant zegt dat dit geen probleem is. Zij belooft het vast te leggen.
Ongeveer twee maanden later krijg ik echter opnieuw een brief van Vodafone met dezelfde strekking. Men wil oude abonnementen “opruimen”, heet het nu.
Dus bel ik 17 augustus jl weer met Vodafone en leg het nog een keer uit.
In dat gesprek bevestigt een opnieuw vriendelijke dame dat ik het oude abonnement gewoon kan laten doorlopen. Ze adviseert me pas te wijzigen nadat in mei 2017 alle roaming tarieven in Europa verdwijnen. “Het enige nadeel voor u is dat uw huidige abonnement wel heel traag internet heeft”, zegt ze nog.

Dan zie ik half november jl dat Vodafone € 143,17 van onze bankrekening laat afschrijven. Dat is € 80 á 90 meer dan normaal.
Direct bel ik daarom weer met hun klantenservice. Ene meneer Levi staat mij nu te woord. Ik leg hem het bovenstaande verhaal uitgebreid uit. Hij verklaart de hoge nota door het feit dat onze abonnementen zijn gewijzigd. Maar hij zegt toe alles te laten uitzoeken. “Daarvoor zullen oa de twee door u genoemde telefoongesprekken met de klantenservice in de vroege zomer en augustus worden teruggeluisterd, en dat kan 5 tot 10 werkdagen duren”. Daarna zal door Vodafone contact worden opgenomen, belooft hij
Aangezien ik ook na meer dan 15 werkdagen nog niets van Vodafone heb gehoord, laat ik nog een of twee keer berichten achter op My Vodafone om contact met mij op te nemen, maar zonder enig resultaat.
Daarom bel ik op 12 december jl opnieuw met de klantenservice, nu met mevrouw Eda Nur. En voor de vierde keer leg ik alles uitgebreid uit.
Zij vertelt mij dan allereerst dat de klacht die op 17 november jl is neergelegd bij meneer Levi volgens haar scherm is afgehandeld. Er staat ook niets te lezen over “terugluisteren van telefoongesprekken van deze zomer in”. Zij belooft de zaak echter met haar teamleider te bespreken en verzekert me dat daarna spoedig contact met mij zal worden opgenomen.
Inmiddels heeft Vodafone op 16 december jl opnieuw een bedrag van € 101,31 van onze rekening afgeschreven.
Op 21 december jl heb ik daarom dit verhaal integraal op My Vodafone gezet.
Vandaag is het 27 december en nog steeds heb ik helemaal niks van Vodafone gehoord.

CONCLUSIE

Vodafone is op dit moment voor mij een bedrijf dat zich op geen enkele manier aan afspraken houdt. Viermaal contact met de klantenservice (twee keer in de zomer en daarna in november en december) waarna in ale gevallen de gedane toezeggingen niet worden nagekomen. Tegen mijn zin en op hun eigen initiatief worden onze abonnementen gewijzigd waarna we facturen krijgen voor MEER DAN HET DUBBELE (zonder dat ons GSM-gebruik is gewijzigd).
Inmiddels heb ik ook een bezoekje aan een Vodafone winkel gebracht en begrepen dat er voor onze situatie een veel beter abonnement kan worden afgesloten.

Voor een global player maakt Vodafone er gewoon een potje van. Zo ingewikkeld is het allemaal niet. Gewoon je afspraken nakomen en een beetje normale service bieden.

Gewenste Oplossing:

Voor ons betekent oplossen: het teveel betaalde volledig vergoeden en ons in staat stellen om zelf een nieuw abonnement uit te zoeken (als ons vorige abonnement echt niet meer beschikbaar is).