Mijn Klacht:

Ik heb onlangs mijn contract met 2 jaar verlengd in combinatie met een iPhone Xs. Na ontvangst bleek dat er een kleine beschadiging zit bij de cameralens. Ik meldde dit de volgende werkdag telefonisch bij Vodafone, waar mij doodleuk werd verteld dat ik dan naar een winkel moet, telefoon inleveren, order annuleren, nieuwe order plaatsen en dan een onbepaalde tijd wachten op nieuwe telefoon. Al die tijd zit ik dus zonder telefoon (oude telefoon had ik aan een vriend beloofd en heb is dus niet meer) en ik moet me in allerlei bochten wringen om te krijgen wat ik besteld heb: een onbeschadigde telefoon.

Dat is toch waanzinnig? En mag dat trouwens juridisch zo maar? Heet dat niet ‘in gebreke blijven’? Er bestaat helaas veel slechte service in de wereld, de manier waarop Vodafone hiermee omgaat is echter een nieuw dieptepunt.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn telefoon omgeruild wordt voor een nieuwe.