Mijn Klacht:

Enkele tijd geleden is mijn vriend telefonisch benaderd door Vodafone voor een speciale aanbieding, waarbij hij onbeperkt bellen en sms’en kreeg, maar ook 12 GB internet, welke zowel in Nederland als in Europa gebruikt kon worden, voor €27 p/m kon krijgen. Hij was geinteresseerd in deze aanbieding en gaf aan dat hij hier graag gebruik van wenste te maken.

Enkele dagen later werd zijn bestelling bevestigd, maar toen bleek dat ze nummerbehoud hadden aangevraagd, hetgeen hij juist niet wou. Hij heeft toen contact gehad met Vodafone en zij zouden het nummerbehoud ongedaan maken. Vervolgens maakten zij een nieuwe bestelling aan, maar wederom was er nummerbehoud door Vodafone aangevraagd. Opnieuw heeft hij daarom contact gehad met Vodafone dat dit niet de bedoeling was. Vervolgens ging dit ook nog een derde keer mis.

Toen hij hier opnieuw over belde, gaf degene met wie hij sprak aan dat hij, omdat ze het zo vervelend vonden dat het al 3x mis is gegaan, hij de aanbieding voor €25 euro per maand zou krijgen ipv de gebruikelijke €27 per maand. Dit vond hij vanwege de gebeurtenissen een nette compensatie en hij ging hiermee akkoord.

Twee weken na dit laatste gesprek had hij nog steeds geen simkaart of een bevestiging van de bestelling ontvangen, waarna hij wederom ging bellen. Van het verkoopteam werd hij naar de klantenservice gestuurd en andersom, omdat beide afdelingen helemaal niks terugzagen van zijn aangevraagde abonnement, en al helemaal niks over een speciaal tarief van €25. Zo zijn er verschillende gesprekken gevoerd. Op het moment dat hij bij de klantenservice aangaf dat hij na een aantal doorverwijzingen gewoon een oplossing wou, werd de lijn zonder enige aanleiding verbroken.

Tot op heden is er helaas nog niks van de bestelling terecht gekomen en kan geen enkele afdeling hem helpen.

Gewenste Oplossing:

Alsnog een soortgelijke aanbieding van €25 ontvangen voor mijn vriend, wellicht zelfs met een extra korting vanwege de ongepaste wijze waarop er met deze situatie is omgegaan.