Mijn Klacht:

Kok 3 december 2016
Vodafone gebeld met de vraag of mijn toenmalige RED abonnement inclusief buitenlandbundel was. Dat was niet het geval. De persoon die ik aan de lijn had zei wel dat ik binnen een geldig termijn zat om mijn abonnement om laten zetten met onmiddellijke ingang. Hij kon zelfs een scherpe aanbieding doen abonnement icm een Iphone 7 128Gb. Daar was ik op dat moment niet in geïnteresseerd. Heb toen die dag wel met onmiddellijke ingang mijn toenmalige RED abonnement om laten zetten naar een SIM only RED abonnement met buitenland bundel. Vroeg hem nog wel of deze scherpe aanbieding incl. Iphone 7 over een paar maanden nog steeds van toepassing was. Zo ja, of hij dat in mijn klantendossier kon opnemen. Dat kon, sterker nog hij meldde dat het al na twee maanden kon na die dag (3 december). De scherpe aanbieding heeft hij op mijn verzoek opgenomen in mijn dossier.

10 april 2017
Wilde alsnog gebruik maken van de door Vodafone aangeboden aanbieding. Nou daar begon de ellende. De persoon die ik op 10 april aan de lijn had zag inderdaad de notitie van de scherpe aanbieding staan. Echter hij kon die aanbieding mij niet doen. De persoon van 3 december was volgens hem z’n boekje te buiten gegaan en had die aanbieding niet mogen doen. Ik heb toen gezegd dat dat voor mij niet acceptabel was zonder dat ik deze persoon het persoonlijk kwalijk nam. Wel gaf ik aan dat de persoon in kwestie die mij die scherpe aanbieding heeft gedaan dat dit namens Vodafone heeft gedaan. De persoon van 10 april zou een bericht achter laten bij de persoon van 3 december om het zelf op te pakken. Mocht ik op of voor 14 april niets hebben vernomen dan moest ik zelf maar weer een keer bellen.

14 april 2017
Helaas niks meer mogen vernemen van Vodafone dus zelf maar in de telefoon geklommen. Nou dacht na afgelopen maandag dat ik het ergste met Vodafone wel zou hebben gehad …. Het kan dus nog erger. De eerste persoon die ik aan de lijn kreeg heb ik het voorgaande voorgelegd. Zij kon niks voor mij betekenen behalve dan eventueel een bericht achter laten voor de persoon van 3 december. Daarbij wist zij mij ook nog doodleuk te vertellen dat ik mijn abonnement pas per 11 mei 2017 zou kunnen wijzigen want de administratie ingangsdatum van mijn huidige abonnement (SIM only RED die per 3 december is ingegaan) zou namelijk 11 maart 2017 zijn. Dit aanhorende en dat ze alleen een bericht kon sturen naar de persoon, was ik wel klaar met deze dame. Ik wilde dan ook haar leidinggevende spreken. Dat mocht ze niet doen op bijna straffe van ontslag. Toen gaf ik aan dat ik een klacht wilde melden omtrent het voorgaande. Zij heeft mij toen doorverbonden met de klantenservice. Daar kreeg ik een uitermate begripvolle jonge dame aan de lijn. Zij zou er voor zorgen dat het allemaal goed zou komen maar dat zij mij wel moest doorverbinden met de afdeling “abonnementen” om op de juiste manier mijn abonnement te verlengen. Ingeval die afdeling niet direct die scherpe aanbieding kon doorvoeren dan kon zij achteraf alsnog zorgen voor een administratieve korting. Ook gaf de dame van de klantenservice aan dat het abonnement wel degelijk al aangepast/ verlengd kon worden en niet pas per 11 mei 2017. Ik werd door haar doorverbonden naar de afdeling “abonnementen”. Daar kreeg ik een persoon aan de lijn die gelukkig het verhaal had meegekregen. Echter hij wist mij ook doodleuk te vertellen dat ik mij abonnement pas kon verlengen en per 11 mei en niet per direct. Toen brak mijn klomp, wederom het gehele voorgaande verhaal verteld en dat ik na meer dan uur met Vodafone aan de lijn te hebben gezeten nog steeds niet geholpen ben omdat Vodafone intern niet eenduidig acteert. Vodafone maakt van hun probleem mijn probleem. De persoon bod 1000 maal zijn excuses aan echter hij was niet te vermurwen en hield voet bij stuk wat betreft 11 mei. Toen was ik er wel klaar met de wereld provider Vodafone…. not. Hij gaf nog aan dat ik een officiële klacht kpn indienen via de Vodafone-site. Ja, ja en dan zeker dit soort klachten onder de pet houden, nee dank je wel. Dan liever via klacht.nl waar ieder kan lezen hoe Vodafone met trouwe klanten omgaat. Zit geloof ik al zo’n beetje 15 jaar bij Vodafone, ben bang dat het niet veel langer zal worden zodra ik van mijn abonnement af ben.

Gewenste Oplossing:

Als Vodafone alsnog afspraak nakomt.