Mijn Klacht:

Vanavond voor de 2e dag op rij een koerier van Dynalogic op bezoek gehad. Gisteren was de juiste persoon niet aanwezig, ondanks dat deze zich wel kon legitimeren. Daarna gebeld en aangegeven dat ik (directeur) er vandaag op afgesproken tijdstip wel zou zijn. Nu vragen ze ook nog eens naar uittreksel KvK dat eerst niet direct aanwezig was. Overigens kan Dynalogic via internet direct en heel eenvoudig een uittreksel kvk opvragen als zij dat belangrijk vinden. Daarin staan duidelijk de gegevens die zij blijkbaar missen. Overigens staat ook in de systemen van Vodafone wie er bij ons over dit soort zaken gaan! In plaats daarvan laten zij voor de 2e keer geen telefoon achter. Binnen 3 minuten nadat zij vertrokken toch uittreksel kvk gevonden en direct gebeld. Koerier kon echter niet meer omdraaien want “uit veiligheidsoverwegingen was telefoon al afgemeld”. Kon wel een nieuwe afspraak maken maar moet daarvoor een tijdslot geven van minimaal 4 uur. Kan dus niet vragen om tussen 8:00 en 11:00 te bezorgen want de morgen duurt bij Dynalogic tot 13:00 uur. Geen enkele flexibiliteit hier dus. Kan niet anders zeggen dat de klantvriendelijkheid heel ver te zoeken is. Heb nog steeds geen telefoon, wacht even reactie af maar moet misschien gewoon annuleren en eens kijken of ik van leverancier moet switchen voor al mijn abonnementen….

Gewenste Oplossing:

Iemand die niet praat als een proces of een computer, maar een snelle en flexibele oplossing biedt. Dus iemand die begrijpt wat er speelt en hoe dat ervaren wordt en daardoor ook een afspraak kan maken waar ik wat aan heb.