Mijn Klacht:
Bij toeval door een nieuwe verlenging/wijziging van mijn Vodafone contract blijkt opeens dat ik al 2 jaar kosten betaal voor een toestelverzekering waarvan ik nooit op de hoogte ben geweest. het gaat om in totaal ruim 270 euro die Vodafone ten onrechte heeft ingehouden van mijn rekening.
Bij navraag zegt Vodafone dat ik die heb afgesloten, maar op mijn vraag waar ik dan daarvoor getekend heb en waar gecommuniceerd is over de kosten daarvoor en waarom ik nooit polisvoorwaarden of verzekeringsvoorwaarden ontvangen heb, krijg ik geen antwoord.
wel veel kosten, maar geen informatie dus.
uiteraard geeft Vodafone niet thuis en sluiten doodleuk de klacht.
Gewenste Oplossing:
ik wil bewijs zien waarin ik getekend heb voor de extra kosten van een verzekering, en ik wil zien waar ik dan polisvoorwaarden en verzekeringsvoorwaarden heb ontvangen?
ook wil ik weten hoe het kan dat ik nooit een bericht heb gekregen over voortzetting van wat voor verzekering dan ook, aangezien zomaar verlengen niet toegestaan is, maar dat wel gebeurt.
Ook wil ik gecompenseerd worden voor de onterechte kosten.
(10)
