Mijn Klacht:

Na een hele dag bellen met de klantenservice van Vodaphone nog niks wijzer. Het gaat om het volgende: maandag een verlenging van onze huidige abbonementen afgesloten. Echter hebben wij op dit moment nog niks binnen. Het is nu 4 dagen geleden. Zelfs geen bevestiging of dergelijke. Nu bellen wij Vodaphone en krijgen wij de hele dag andere antwoorden. En worden wij van afdeling naar afdeling gestuurd. Niemand kan ons vertellen waar de mobiel is en wanneer die aankomt. De 1 zegt hij loopt vast in het systeem u kunt beter weer opzeggen. Hier heeft u het nummer van opzeggingen. De ander zegt weer; dat die vast loopt in de BKr? Vreemd want we betalen altijd en hebben meerdere abbonementen. En dan de als klap op de vuurpijl zegt een medewerker: het is nu 6 uur. Ik heb geen idee wat u moet doen. En ik weet ook niet of de bestelling doorkomt of niet. En hangt resuluut op. Perfecte service van vodaphone als trouwe klant van 30 jaar. Zelfs wanneer je nog met een grapje en een lach aan de telefoon hangt en je eigelijk van binnen kookt.

Ik ben benieuwd hoe vodaphone dit gaat oplossen want van enige service is geen sprake. Zeker niet als trouwe klant en wanneer je als organisatie al zoveel klanten aan het verliezen bent.

Ik probeer er op te vertrouwen dat het goed gaat of dat iig iemand ons van informatie kan voorzien! Zo niet dan graag het bandje van het contract verzenden. Wordt vervolgt want de maat is vol!

Alvast bedankt,

Marco van Meurs

Gewenste Oplossing:

Als wij informatie krijgen over onze bestelling en uiteraard als wij het toestel in handen hebben.