Mijn Klacht:

Ik heb een week of 2 geleden een nieuwe iphone XS besteld online. Ik heb toen een zwarte (space grey) iphone besteld, maar toen hij na lang wachten eindelijk binnen was bleek het de gouden versie te zijn. Hierop heb ik de klanten service gebeld om de situatie uit te leggen. In het systeem zagen ze dat ik inderdaad een andere kleur had besteld maar dit was toch fout gegaan in hun systeem. Ik werd steeds doorverbonden en uiteindelijk was het antwoord dat ze niks voor me konden betekenen. Eerst zeiden ze dat er voor dit soort gevallen een compensatie regeling was maar daar bleek niks van waar te zijn. Het enige wat ik kon doen was zelf naar de winkel gaan en deze iphone retour sturen (dit zou 3-5 werkdagen duren) en daarna moest ik dan opnieuw de zwart iphone bestellen. Dan zou ik gewoon weer achter in de wachtrij moeten staan en dit zou dan ook weer rond de 10 werkdagen duren. Bij elkaar dus 3 weken! Hierover was ik natuurlijk niet tevreden en ben toen naar de winkel gegaan of ze hier iets konden doen. maar ook hier konden ze verder niks doen, en wilde zelfs niet eens erkennen dat het hun schuld was (echt schandalig).
Natuurlijk neem ik geen genoegen dat ik zelf vrij veel moeite moet doen of hun fout goed te maken, en daarbij ook nog eens 3 weken moet wachten op mijn nieuwe mobiel, terwijl ik al een tijd heb gewacht.

Gewenste Oplossing:

Er zijn wat mij betreft meerdere oplossingen.
1. een compensatie regeling in de vorm van geld terug en dan of deze gouden houden of wachten tot de zwarte weer beschikbaar is.
2. Voorrang in de wachtrij voor de nieuwe zwarte Iphone (aangezien ik al in deze wachtrij heb gestaan.
3. als Vodafone echt zo klantonvriendelijk is en niks met mij probeert te regelen, zeg ik mijn abonnement direct op.