Mijn Klacht:
Ik ben benaderd voor een nieuw contract. De jongedame aan de telefoon raadde mij Start L aan en zei dat dat ongeveer hetzelfde was als was ik nu heb, en dat ik bovendien nog twee maanden de tijd had om te wijzigen, omdat het contract pas op 1 januari 2018 ingaat. Ik heb dat toen toegezegd en vertrouwde erop dat het wel goed zou zijn.
Vorige week heb ik het wat beter bekeken. Dit pakket bevat veel te weinig belminuten voor mij, minder dan de helft van wat ik nu heb, dus ik wil er vanaf. Ik heb vorige week twee ochtenden met de klantenservice aan de telefoon gehangen om uiteindelijk te ondervinden dat niemand mij kon of wilde helpen, omdat ik naar zeggen binnen twee weken had moeten bellen.
Ik ben verkeerd geadviseerd én verkeerd geïnformeerd.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat mijn bestelling wordt geannuleerd voordat het contract ingaat.
(10)
