Mijn Klacht:

Hoi ik werd een paar maanden terug benaderd door een medewerker van Ziggo of ik interesse had in een Vodafone red abonnement hij had een mooi verhaal. ik zou zolang ik bij Vodafone zou zitten fox sport als exstra zender krijgen via ziggo. Sterker nog hij ging hem gelijk aanzetten. Ik ging ermee akkoord omdat ik Vodafone al langer in mijn hoofd had in combinatie met ziggo en ik zou iedereen uit mijn gezin daarheen meenemen. Ik kreeg netjes de bijbehorende mailtjes en simkaarten van Vodafone. En de twee weken bedenktijd. Na een maand blijkt dat Fox het niet doet dus ik ga bellen met ziggo na lang zoeken bleek dat ik geen Fox sport heb gekregen maar dat die beste man van ziggo hem maar een maand heeft aangezet.. dus zijn mijn twee weken bedenktijd om. Bij heel veel toeval belt diezelfde verkoper mij op omdat ik had aangegeven dat mijn vrouw ook z’n abonnement wilde. Ik vroeg hem gelijk hoe het mogelijk was dat Fox het niet meer deed en dat hij toch iets anders had belooft. De beste meneer begon wat te stotteren en zich eruit te vechten maar aan het eind van het liedje kon Fox sport dus niet in combinatie met Vodafone. Ik zei tegen hem dat ik het niet eerlijk vond van hem en dat ik mij bedrogen voelde. Hij zei toen tegen mij dat als ik Vodafone zou bellen dat ik dan gewoon alles kon annuleren.
Ik begon te bellen met Vodafone (waar je van het ene keuze menu naar het andere wordt gestuurd heel slecht) ik kreeg een aardige mevrouw aan de lijn en vertelde netje mijn verhaal en gaf aan dat ik liever niet in zee ga met Vodafone als we al beginnen met valse beloftes ze begreep mij helemaal en ging ff in overleg met haar meerdere. Ze kwam terug en vertelde mij dat ze een bijzondere procedure zou starten. Vodafone zou de gesprekken terug luisteren die ik met die verkoper vanuit ziggo had gehad. Daaruit gaan ze een conclusie trekken of mijn contract geannuleerd kan worden. Ik wacht netjes drie weken op uitslag maar ik hoor helemaal niets. Ik ga weer bellen met Vodafone met de gebruikelijke keuze menu. De meneer die ik aan de telefoon krijg kijkt het ff na en vind het raar dat ik nog niets heb gehoord en maakt een case aan en kan verder niets voor mij doen. 10 dagen later niets gehoord en ik bel weer keuze menu enz. Weer een aardige vrouw die er niets van snapt dat ik nog geen bericht heb gehad en maakt ook maar ff een case aan. 10 dagen later maar weer ff bellen weer een aardige vrouw die weer een case maakt en op de prioriteits lijst zet. 10 dagen later maar weer ff gebeld ik wilde wel eens een keer een manager spreken maar dat is niet mogelijk bij Vodafone wel wilde die aardige vrouw haar meerdere een mailtje sturen met mijn probleem. Weer een case aangemaakt 10 dagen later maar weer ff gebeld weer een case en oprechte excuses 10 dagen later weer ff gebeld en ik kreeg gelukkig weer een dubbele actie een case en de prioriteiten lijst maar tot aan vandaag nog niets gehoord van Vodafone die vast super blij is dat er een nieuwe klant zeer ontevreden is plat wordt gegooid met valse beloftes en er echt moedeloos van wordt mijn abonnement gaat op 22-10-2018 van start ik moet dus nog mijn eerste minuten bellen voor Vodafone en ik ben er al helemaal klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Als Vodafone dit probleem echt serieus oppakt en die gesprekken netjes gaat afluisteren zoals ze mij beloofd hebben. En dat ik in gesprek kom met iemand die echt wat te vertellen heeft bij Vodafone want op de klantenservice zijn het echt aardige mensen maar ze kunnen en mogen echt helemaal niets. en ze kunnen niets met dit soort problemen.