Mijn Klacht:

Ik was toe aan een nieuwe telefoon en vodafone next was voor mij een oplossing. Ik ben naar de winkel gegaan om te kijken wat de alternatieven. Uiteindelijk heb ik voor een telefoon gekozen en de bestel procedure kon beginnen. Ik wou mijn telefoon inruilen en daarvan de restschuld van de krediet betalen. Een bedrag van 430 euro. Echter door de bkr check kon ik de telefoon niet krijgen. Was voor me raar want 8 maanden geleden met minder inkomen was het geen probleem. Maar goed, het ging niet door.

3 dagen later zie ik in mijn app staan dat mijn abbonement is beëindigd per 10 november. Ik heb direct contact opgenomen met vodafone en een medewerker gaf aan dat de bestelling niet goed was aangevraagd en verzocht om het nogmaals te proberen. Echter moest ik zelf 4 keer achteraan bellen. Want aan berichtgeving doet vodafone niet. Ik wou het annuleren omdat het allemaal te lang duurt. Ik kreeg een mail adres waarin ik een zin terugkreeg van. Doen we niet! Lekker duidelijk weer.

1 maand later krijg ik een factuur van vodafone van 470 euro. Ze hebben mijn abbo in een sim only verandert zonder mij op te hoogte te brengen en mij gefactureerd voor de restante krediet. Ik bel hierna vodafone op en ze geven aan meneer u bent hiermee akkoord gegaan toen u voor next koos. Ik heb hiervoor gekozen indien ik een nieuwe toestel kon krijgen. Niet dat ik de restante schuld ineenkeer moest betalen. Ik ben helemaal niet op de hoogte gebracht door de medewerkers. Ik heb geen brief ontvangen dat het gewijzigd is. Reden waarom vodafone next bestaat is om een nieuwe toestel te kunnen krijgen. En niet om de bestaande af te lossen. Een regeling treffen doen ze ook niet. Terwijl ze weten dat ze fout zitten. Communicatie richting de klant is nihil.

En ik heb contact genomen via de chat en mij werd aangegeven dat mijn contract is verlopen op 10 november en ik verlengen kon. Maar dit is weer eenzijdig aangepast 1dag later toen ik een medewerker sprak. o sorry, is een foutje. Uw contract loopt nog door tot 2020.

Doe geen zaken bij vodafone of ziggo. Je wordt altijd benadeeld met wat dan ook. Je gaat niet zo met je klanten om. Er is geen mail of brief gestuurd naar mij na al deze gesprekken en wijzigingen in mijn contract. Slecht zaak nog slechter klantvriendelijkheid!!!!

Gewenste Oplossing:

Oplossing zie ik niet. Ik wil dat mensen geen zaken doen met vodafone en helemaal geen next doen. Ze zullen je benadelen.