Mijn Klacht:
Beste Vodafone,
Ik ben zeer ontevreden met alle fouten die ik in 1 maandtijd heb ondervonden. Na 5 jaar vaste prepaid klant te zijn bij jullie. Reageer ik eindelijk op de aanbod om over te stappen naar een abbonoment. Helaas heb ik er tot nu toe alleen maar slechte ervaring aan over gehouden. En dat terwijl mijn abbonoment pas vandaag om 12:00 is ingegaan.. Onmogelijk had dit nooit verwacht. Mijn eerste telefonische aansluiting ging fout door de aantal wacht dagen die een van de collega in het systeem heeft gezet. Hij had 5 dagen inplaats van 14 dagen gezet. Althans dit is mij dan verteld. Ik heb hiervoor zelf moeten bellen en 1 uur aan de telefoon gezeten. Ik ben van keuze menu naar alle sectoren doorgeschakeld. En heb de abbonoment toen helemaal opnieuw moeten aansluiten met een andere collega. Helaas ook dit zonder succes omdat er een spelfout in mijn email adres zat. Dit nadat ik het al vaker heb gespeld dat het met de F was van Ford , Foxtrot, Fazant. Nadat ik weer contact opnam met Vodafone legde ze het uit. Oké poging 3 voor mijn abbonoment. Ik had alle 3 de keren uitgelegd dat mijn adres 20 B is en niet 20. Ondanks dat ik dat weer zelf moest wijzigen bij het maken van een afspraak met de bezorger. Was dit helaas tevergeefs. Dus wachte ik bij de deur op het moment toen ik het sms kreeg. Dit was gelukkig wel succesvol. Er is mij gezegd dat bij aansluiting van het abbonoment ik 3 maanden onbeperkt data zou krijgen, dit is ook een van de reden waarom ik ermee akkoord ging. Dus ik bel op 02-02-2017 om 16:09 gespreksduur 12min 41sec, om een aantal dingen na te vragen. Waaronder een bevestiging of het inderdaad klopt dat ik 3 maanden onbeperkt data kreeg. Waarop het hier nogmaals is bevestigd. Dit is in een van de eerste 2 abbonoment aansluitingen ook verteld. Dus het is vandaag 03-02-2017 en eindelijk 12:00 gewees. Verwachte ik dat op het moment dat ik Status naar 4000 sms. Dat ik hierover geïnformeerd word. Helaas was dit tevergeefs want in het sms stond ook nog dat er al 50mb van mijn 1gb af is gegaan. Dus ik bel weer naar Vodafone en die vertellen mij dat ik niet in aanmerking kom…… what??!!!! Na zoveel gedoe voelt het toch echt wel alsof ik erin geluisd ben. Helaas ik vind het echt jammer. En totaal niet kunnen. Na zoveel jaren het aanbod geweigerd te hebben, en ik het nu een kans gegeven heb. Vind ik dit niet terecht. Ik verwachte dan ook mijn 3 maanden onbeperkt data maar nu?? Ik hoop dat Vodafone met een goeie oplossing komt want dit kan echt niet. Zoals uw collega mij zei ik betaal rond de €350,- per jaar als prepaid klant. Dan verwacht ik toch wel een betere service… Kom op zeg.
Groetjes,
Een niet al tevreden klant.
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat ik opsteminst krijg wat mij verteld is. Maar ik vindt het zeker niet kunnen. En al helemaal niet eerlijk en zonde van mijn tijd om steeds jullie fouten te ontdekken. Dus onbeperkt bellen zou ik niet eens teveel gevraagd vinden als extra.
