Mijn Klacht:

18 april 2014 verleng ik online mijn abonnement omdat er een persoonlijke aanbieding was van Vodafone. Mijn abonnement was 19 april al aangepast naar het nieuwe abonnement. 23 april krijg ik een andere persoonlijke aanbieding waarvan de kosten goedkoper zijn, dus Ik wil het eerdere abonnement wat ik had genomen annuleren en daarvoor het nieuwe aanbod hebben. Op dezelfde dag krijg ik het mailtje dat het toestel wat bij dat eerste aanbod hoort is toegezonden. Ik ben ’s middags dat ik graag het toestel wel wil maar dan het andere goedkopere abonnement.
Wordt mij verteld dat dit alleen mogelijk is als ik het toestel eerst weiger (terugstuur) en dan moet wachten dat het geannuleerd wordt. 24 april weiger ik het toestel en moet dan afwachten op de annulering. Er werd mij verteld dat dit enkele dagen kon duren.
1 mei krijg ik een factuur betref bijgekomen kosten bij dat abonnement, maar niks over de annulering van dat abonnement.
6 mei vraag ik of er al iets bekent is over de annulering. Krijg ik te horen dat het toestel in het depo terecht is gekomen en dat de annulering nog verwerkt moet worden. Het is nu 9 mei en nog steeds is het niet afgerond.
Een abonnement aanpassen is binnen een dag geregeld en aangepast, maar het annuleren/veranderen…
Het toestel terug sturen want anders kunnen ze het abonnement niet annuleren, want het toestel is aan een bepaald abonnement gekoppeld??? Bij mij op het werk kun je in het systeem ook dingen koppelen en ontkoppelen zonder dat je het product in handen hoef te hebben.
Je zou dan toch verwachten dat een bedrijf als Vodafone toch wat sneller en makkelijker te werk kan gaan.

Gewenste Oplossing:

Als ze een snellere oplossing vinden voor dit soort zaken. Dit zijn dingen die vast vaker gebeuren. Alles bij elkaar is het voor mij nu bijna een maand later dat de dingen nog niet in orde zijn.