Mijn Klacht:
We hebben een autistische zoon, deze kan zelf geen contact opnemen.
Op 5 juni vorig jaar hebben we het abonnement opgezegd en op aanraden van de telefonist schriftelijk opgezegd.
Bij controle door ons (hij doet zo veel mogelijk zelfstandig) zien we nog steeds de afschrijving staan.
Hierop contact genomen met vodafoon, omdat hij zijn mobile allang niet meer gebruikt is het een zoektocht om aan het juiste telefoonnummer te komen. Dit heeft me 3 kwartier gekost. Eenmaal doorverbonden zagen ze in het dossier dat er inderdaad was opgezegd, maar konden niets verder doen omdat de persoon in kwestie niet zelf aan de telefoon was. (de opmerking werd gemaakt: heeft hij dan iets aan zijn mond).
Uitleg mocht niet helpen. IK vroeg het nummer zodat ik de volgende keer niet weer zo’n zoektocht zou hebben. Toen onze zoon zo ver was en we samen gingen bellen bleek het wederom het nummer van de afdeling verkoop. Deze konden ons niet helpen en de telefoon werd opgelegd.
Gewenste Oplossing:
Betere benadering voor ouders die bellen voor een kind met een handicap.
Opzegging van het abonnement, een terugbetaling vanaf vorig jaar juni en de excuses voor de benadering en slechte bereikbaarheid.
