Mijn Klacht:

Wij hebben vorig jaar meerdere malen contact gehad met Vodafone. Wij wilden verlengen maar dat ging niet want we hadden geen contract. Na vele uren telefonisch contact en het continue doorverbonden worden werd ons een verkeerd toestel opgestuurd. We hebben deze direct terug gestuurd. We kregen een nieuw toestel toegestuurd maar door de vele irritaties hebben we besloten om te stoppen met Vodafone. Maar ook dat lukte niet want er was nog steeds geen contract. Na wederom heel veel telefoontjes wat ons heel wat kosten heeft opgeleverd. Dit gebeurd tenslotte tijdens werktijd. Is het ons gelukt het contract op te zeggen. We hebben daarna nooit meer een mailtje of wat dan ook ontvangen. Wij waren dan ook in de veronderstelling dat het hiermee was afgedaan. Maar wat schetst onze verbazing. Zonder notificatie wordt er een bedrag afgeschreven van meer dan 1000 euro. Wij hebben direct contact gezocht en er werd ons verteld dat dat de afkoopsom is van het contract. Er was toch geen contract? Wij hebben geen mail ontvangen over een nieuw contract. En geen melding over de afkoopsom. We hebben diverse mailtjes gestuurd met uitleg. We hebben gevraagd om mailtjes die het contract bevestigen. Maar die hebben we niet gekregen. Er wordt in de mail gezegd dat niet alle gesprekken worden opgenomen. Slechts die van een verkoop. Er zijn diverse telefoontjes geweest waarbij er gezegd is dat de telefoontjes worden opgenomen. Ook heb ik diverse keren gevraagd telefonisch contact op te nemen maar ook dat gebeurt niet

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer dit op een fatsoenlijke manier wordt afgehandeld. Wij zijn niet van plan dit te betalen