Mijn Klacht:

Geachte heer of mevrouw,

Op 02-02-2017 kocht ik bij u een Samsung Galaxy S7 met een abonnement Red Super.
Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. Met deze brief vraag ik u om een oplossing voor het probleem.
Wat is het probleem?
Het product functioneert niet goed.
Mensen kunnen mij niet bellen, zij krijgen in gesprek en bij mij gaat de telefoon niet over. Hij gaat iedere keer zomaar uit. Hij gaat iedere keer over naar stembesturing, uit het niks. Continue reclame tussendoor, kan niet hardlopen en naar muziek luisteren omdat de reclame iedere keer stoort. Ik heb de Samsung Galaxy S7 normaal gebruikt en ik ben van mening dat deze problemen nog niet hadden mogen ontstaan, gelet op de leeftijd en de aanschafprijs van ongeveer 700 euro.

Hoe is dit wettelijk geregeld?
Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. Als het product een gebrek heeft, is de verkoper verplicht om het product kosteloos en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. Wilt u de regels nalezen? Kijkt u dan op de website van ACM, www.acm.nl, klik op ‘onderwerpen’ en kies vervolgens voor ‘informatie voor ondernemers’.
Wat verwacht ik van u?
Zoals hierboven staat, zijn er twee opties om het probleem op te lossen:
het product kosteloos repareren; of
een nieuw product geven.
Ik verzoek u vriendelijk om een oplossing binnen 2 weken aan te dragen.
Biedt u geen oplossing?
Is kosteloos herstel of vervanging binnen 2 weken niet mogelijk, dan bent u in gebreke en heb ik het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. Ik geef u het product dan terug. En ik verwacht mijn aankoopbedrag dan zo spoedig mogelijk terug te ontvangen.
Uw reactie per email of brief] zie ik graag binnen twee weken tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Bulent Yazici

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden, als ik het aankoopbedrag terug zou krijgen. Eventueel stopt u mijn abonnement of kan ik eventueel een andere telefoon uit kiezen. Desnoods met bijbetaling.
Momenteel ben ik zwaar teleurgesteld in deze Samsung. .