Klacht: schending privacy datalek

leo h op 18 september 2018 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Vodafone klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 18 september 2018

Een klant van Vodafone heeft een datalek gemeld waarbij zijn telefoonnummer onterecht was gekoppeld aan de voicemail van een ander nummer, waardoor iemand zijn gesprekken kon afluisteren. Na onderzoek door de technische dienst van Vodafone werd dit probleem bevestigd. De klant geeft aan dat Vodafone geen verdere commentaar of verklaring meer wil geven over de situatie.

Mijn Klacht:

sinds maart 2017 kreeg ik smsjes nieuw voicemal bericht
Terwijl mijn voicemail uit stond.
Echter als ik het internationale voicemailnummer belde (06 54 501233) kon ik al mijn eigen gesprekken terugluisteren.
Hier is door de technischedienst van Vodafone onderzoek naar gedaan.
Mijn 06 nummer bleek gekoppeld te zijn aan een voicemail van een ander 06 nummer.
Iemand luisterde dus ruim een jaar al mijn gespekken af!
Dit data-lek heb ik als klacht ingediend.
Vodafone is ineens niet meer bereid commentaar enof een verklaring te geven.
Waarschijnlijk was deze technische medewerker te eerlijk geweest.
Vodafone blijkt zelfs de software en facillity’s te leveren waardoor dit mogelijk is.

Gewenste Oplossing:

Als Vodafone dit data-lek zelf meldt bij de autoriteit persoonsgegevens.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Jammer dat Vodafone niet wil reageren. Ik dacht dat alleen overheidsinstanties bij hoge uitzondering gesprekken mogen afluisteren.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie