Mijn Klacht:
Een maand geleden heb ik Vodafone gebeld inzake een storing aan mijn huistelefoon. Ze zouden uit eindelijk een monteur sturen. Na het uitblijven van een reactie en een zoveel toezeggingen late heb ik weer gebeld. Nu heb ik te horen gekregen dat mijn telefoon geblokkeerd is vanwege het feit dat er meer dan voor 200 euro gebeld is!
Waarom moet ik hier zelf achter komen?
Thuis navraag gedaan en er achtergekomen dat mijn minderjarig kind weleens gebeld heeft. Is zo\’n overeenkomst wel rechtsgeldig?
Ik heb geen betalingsachterstanden en Vodafone heft de blokkering ook nu niet op. Nu ik hiervan weet, heeft men daar wel recht op? Ze kunnen mij niet eens vertellen wanneer en naar wie er gebeld is?
Maandelijks betaal ik een vast tarief voor onbeperkt bellen. Ik ben afgesloten en kan niet eens bellen. Men heeft toch geen recht op dit wel inrekening brengen?
Verder wordt er telefonisch gedreigd om de rest ook af te sluiten. Ik heb niet eens een rekening gezien!
Verder gaven ze aan, dat ik deze nummers via hun had kunnen blokkeren. Waarom doen ze dit niet standaard? Waarom ben ik niet geïnformeerd over deze mogelijkheid? Via de TV van Vodafone zit wel standaart een kinderslot. Naar mijn inziens schiet men hierin te kort
Gewenste Oplossing:
Geen kosten inrekening brengen gebruik 090 nummers inzake gebruik minderjarig kind.
Oplossing in blokkade
Tegemoetkoming in kosten die men onterecht nu inrekening breng
Goede communicatie van Vodafone
