Mijn Klacht:
Sinds de dag dat mijn abonnement is ingegaan heb ik niets meer dan problemen met jullie gehad. Door de fouten bij het afsluiten van mijn abonnement is de rekening ook fout gegaan. Er is op 15 februari 116,39 afgeschreven van mijn rekening. Hierover heb ik direct contact gehad met een van uw collega’s via de live chat. Uw collega heeft daarin aangegeven dat er een bedrag van 68,90 gecrediteerd zou worden naar mijn rekening, en dat het niet verrekend zou worden met andere maanden. Het geld had tussen 15-02-2016 en 07-03-2016 op mijn rekening moeten staan. Helaas heb ik tot op heden het bedrag nog niet ontvangen op mijn rekening. Ik heb alweer meerdere malen contact gehad met Vodafone, maar elke keer word mij verteld om te gaan mailen. Nu heb ik al meerdere mails gestuurd naar [email protected] en daarbij mijn rekeningafschriften gemaild om aan te tonen dat ik het geld niet heb gekregen. De enige reactie die ik krijg van de collega’s is dat het geld is uitbetaald en dat ik maar contact moet opnemen met mijn bank. De afgelopen 2 week heb ik al 7 keer contact gehad met mijn bank, en er is gewoon niets binnen gekomen van vodafone naar mijn rekening.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik de restitutie van €68,90 terug heb gekregen. En het lijkt mij op z'n minst normaal dat ik een vergoeding/compensatie krijg voor al het contact en de moeite die ik er zelf voor heb moeten doen.
