Mijn Klacht:

Beste heer mevrouw,

Op 20-10-2018 heb ik mij als preorder ingeschreven voor de nieuwe Iphone XR. Ik heb de order geplaatst en via IDEAL een aanbetaling gedaan van €77,69. Alle stappen zijn goed doorlopen en de preorder wordt per email bevestigd. De dag erna ontvang ik nogmaals een bevestiging van de bestelling per sms. Toen ik maandag via de link in de bevestigingsmail de status ging opvragen zag ik tot mijn verbazing dat de bestelling geannuleerd was zonder enige opgaaf van reden. Vervolgens contact opgenomen met de klantenservice van vodafone. Maar toen begon de ellende pas echt. Na 13 minuten wachten wordt ik te woord gestaan door iemand die het vervelend voor me vond maar niets voor me kon betekenen. Er was een fout gemaakt opgetreden tijdens de bestelling wat wel eens voorkwam. Ze stelde mij de vraag of ik ook klant was van ziggo. Dat ben ik en dat is één van de voornaamste reden dat ik overstap van KPN naar Vodafone. Er was volgens haar ook aansluitkosten berekend en dat zou ik als Ziggo klant niet hoeven te betalen. Zij zou mij door verbinden naar de afdeling verkoop om dit op te lossen. Ik ben toen koud doorverbonden maar deze medewerker kon het probleem ook niet oplossen, en ook niet zorgen voor de restitutie van mijn betaald bedrag via IDEAL. Ik moest maar 10 dagen wachten voor ik weer een nieuwe order kon plaatsen want dan Was waarschijnlijk mijn geannuleerde order verdwenenen uit het systeem en kon ik een nieuwe order plaatsen. Ik zou mijn betaald bedrag voor de Iphone en thuis kopie heffing binnen 5 werkdagen retour ontvangen maar als ik een klachtfeedback zou aanmaken via de site dan zou ik al binnen 48 uur het bedrag retour ontvangen. Woensdag nogmaals gebeld toen is mij medegedeeld dat het wel tot 14 dagen kon duren voor ik mijn bedrag retour zou ontvangen. Zij kon de klacht alleen doorzetten naar de tweedelijn op het hoofdkantoor. Wat een teleurstellende klantenservice als je al van service mag spreken. Heden 01-11-2018 alleen een mail ontvangen dat ik met de afdeling verkoop contact moet opnemen om mijn probleem op te lossen. Dezelfde klantenservice die ik twee keer eerder benaderd heb en niets voor mij konden betekenen. Er wordt met geen enkel woord gesproken over de restitutie van het betaalde bedrag. Ik heb inmiddels via Belsimpel maar mijn abonnement bij Vodafone afgesloten daar deze wel een goed werkende klantenservice hebben. Op donderdag avond 25-10-18 de nieuwe Iphone XR besteld in de preorder en netjes op vrijdag 26-10-18 geleverd gekregen met abonnement van Vodafone. Ik heb nu alles binnen ook van bet overzetten van mijn gsmnr van KPN naar Vodafone per 26-11-18. Het enige wat me nu nog zorgen baart zijn mijn 3 klantnummers die ik in de vodafone app zie staan. Ik heb via de chat contact gehad met de klantenservice van Vodafone en deze verzekerde mij dat er geen meerdere contracten zouden zijn afgesloten maar deze kon het contract van Belsimpel ook niet inzien bij hun. Dus voor wat het waard is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn betaalde €77,69 per omgaande worden geretourneerd op mijn rekening. De aansluitkosten zoals telefonisch toegezegd van mijn nieuw contract niet in rekening worden gebracht en de overige twee klantnummers waar geen contracten aan gekoppeld zouden zitten volgens de klantenservice van vodafone uit de app worden gehaald zonder dat ik er problemen van ga ondervinden. Als laatste zou ik het op prijs stellen als er eens binnen een redelijke termijn wordt gereageerd op een klacht. Dat er fouten worden gemaakt is menselijk maar ze correct en in behandeling nemen door een deskundig persoon is nog veel belangrijker om eventuele escalatie te voorkomen. Ik hoop spoedig via deze manier tot een Oplossing te komen omdat het via de eigen kanalen van Vodafone niet is gelukt.