Mijn Klacht:

Beste Vodafone,

Het is weer zover.. een rekening van €570 euro voor het gebruik van maar liefst 57 MB ? buiten Europa. Om even beeld erbij te geven ze sturen een rekening van €570 voor het verzenden van +- 13 foto’s ? zoveel is 57 MB….

Hieronder en begevoegd de “duidelijke sms” die Vodafone verstuurd heeft naar mij. Let vooral op hoe de valuta wordt aangeduid.

Even opletten! Je zit in het buitenland en omdat je geen bundel hebt aangesloten, betaal je nu het standaard tarief van ?9,10 per MB. Wil je voordeliger internetten op je mobiele telefoon sluit dan de Internet op Reis Dagbundel Wereld aan. Voor ?5 per dag kun je dan 30MB internetten, daarna betaal je het buitenbundel tarief van 9.1 per MB incl. BTW. SMS daarvoor INTERNET WERELD AAN naar 4000.

De leverancier is ten alle tijden verantwoordelijk om hun klanten duidelijk in te lichten over tarieven en tarief wijzigingen. De verantwoordelijkheid om dit uit te zoeken ligt niet bij de klant. In de sms van Vodafone (bij binnenkomst in Mexico) wordt niet gecommuniceerd dat het om Euro’s gaat!

Er staat een ? Dit zorgt ervoor dat de klant feitelijk niet weet dat het euro’s betreft, en dus niet geïnformeerd is.

Als het om euro’s zou gaan zou het er toch duidelijk moeten staan? Nu wordt door het ? dit in het midden gelaten en laat de leverancier dus de klant in een grijs gebied.

Als ik een euro teken had gezien had ik zeker mijn internet niet aangezet want €9,10 per mb in absurt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Vodafone een oplossing/middenweg aanbied en niet de klant laat opdraaien voor een verwarrend/misleidend smsje.