Mijn Klacht:
Na zes keer van het kasje naar de muur te zijn gestuurd, over een periode van twee weken, voor de eenvoudige vraag over de upgrade van een zakelijk abonnement voor een extra simkaart wend ik me maar tot social media.
Wat is er aan de hand met Vodafone? Het was zo’n goede provider en ik heb er tot nu toe goede ervaringen mee.
Maar nu verval ik van de ene medewerker op de andere, zonder resultaat en sommigen verbreken zelfs maar de verbinding als je er moedeloos van wordt en bij niemand je verhaal kwijt kan met oplossing. Nee mijnheer ík kan er ook niets aan doen. Nee dat is niet mijn afdeling. Wie bent u en kunt u zich identificeren? Keer zes dus.
Ik heb uiteindelijk keurig de klantservice gebeld en gevraagd naar een manager. Maar daar doet Vodafone niet aan. Er is wel een klachten formulier, nou moe?
https://www.klacht.nl/klacht-melden/#2
Ik mocht het verhaal voor de zesde keer uitleggen. De mevrouw van de klantenservice probeert het voor me te regelen, echt lief. Ik hoop dat het haar gaat lukken. Maar…
Omdat ik nog een extra product nodig had moest dat echt via verkoop, en weer werd ik doorverbonden. Weer tien minuten in de wacht.
En weeer kon ik het hele verhaal neerleggen en weer geconfronteerd met “wie bent u en kunt u zich identificeren”.
Moedeloos.
Gewenste Oplossing:
Contact met een managing medewerker, die mijn belang als zakelijke écht serieus neemt, in de organisatie dit ook effectief kan regelen en mij verder helpt aan een abonnement met twee sim kaarten én een WIFI hotspot.
(10)
