Mijn Klacht:
Behalve mijn smartpone met abonnement heb ik een oude mobiele telefoon met Vodafone prepaid abonnement. Deze ligt altijd in mijn auto voor noodgevallen.
Tot afgelopen jaar kreeg ik altijd een brief als het beltegoed opgewaardeerd moest worden. Afgelopen jaar heb ik die niet gekregen. Nu zie ik op de site dat het nummer minimaal eenmaal per 6 maanden gebruikt moet worden om het beltegoed te behouden, en dat jaarlijks opwaarderen niet meer nodig is. Van deze wijziging heb ik ook nooit bericht gekregen van Vodafone.
Nu blijkt mijn beltegoed op 13 januari verlopen te zijn.
Ik heb met de klantenservice gebeld of ik na opwaarderen het beltegoed van ca. 50 euro terug zou krijgen, maar dat was niet mogelijk. Voorheen was dat wel het geval als er binnen 3 maanden na de vervaldatum werd opgewaardeerd.
De medewerker van de klantenservice gaf aan dat er niets aan te doen is, en dat de eis dat een prepaid nummer nu eenmaal binnen 6 maanden gebruikt moet worden wettelijk bepaald is. Heeft Vodafone geen verantwoordelijkheid om klanten van wijzigingen in de voorwaarden op de hoogte te brengen?
Gewenste Oplossing:
Als ik het beltegoed van ca. 50 euro terug krijg.
(10)
